سياسة الاستبدال – Noor Al Huda Shop
في Noor Al Huda Shop نحرص دائماً على رضا عملائنا، ونهدف لتقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة، لذا وضعنا سياسة استبدال مرنة وواضحة تحافظ على حقوق العميل والمتجر معاً.
مدة الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:
شروط الاستبدال:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته وفاتورة الشراء.
أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال الفترة المحددة (من 3 إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام).
الحالات التي لا يشملها الاستبدال:
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل واضح.
المنتجات التي تتعلق بالنظافة الشخصية أو مستحضرات التجميل بعد فتحها.
المنتجات المصنوعة خصيصاً للعميل حسب الطلب.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
طريقة طلب الاستبدال:
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: info@nooralhudashop.com
رقم خدمة العملاء: 962797554831+
أو عبر نموذج التواصل في موقعنا.
يرجى إرفاق رقم الطلب، صور واضحة للمنتج، وسبب طلب الاستبدال.
مدة معالجة الطلب:
يتم مراجعة الطلب خلال 1-2 أيام عمل من تاريخ استلامه.
يتم إبلاغ العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج البديل خلال 3-7 أيام عمل.
سياسة رسوم الشحن:
في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر (منتج خاطئ – منتج تالف)، يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.
ملاحظات هامة:
الاستلام خلال 7 ايام لدول مجلس التعاون الخليجي . الاستلام خلال 10 ايام لباقي دول العالم .
نوصي بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج.
يحتفظ Noor Al Huda Shop بحقه في رفض أي طلب استبدال لا يتوافق مع الشروط.
هدفنا دائماً رضاكم، ونسعد بخدمتكم والإجابة على استفساراتكم في أي وقت.